Yleiset ehdot

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavia:

Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittajana ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Pitkäaikainen sopimus: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai velvoitteet jakautuvat ajallisesti;

Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetun tiedon siten, että tallennettu tieto on myöhemmin luettavissa ja muutoksitta jäljennettävissä.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimuksen peruuttamisajan kuluessa.

Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etäisyyttä hyödyntäen kuluttajille;

Etäsopimus: sopimus, jossa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälineitä, kun sopimus tehdään yrittäjän järjestämässä etämyyntijärjestelmässä tuotteiden ja/tai palvelujen myymiseksi, ennen kuin sopimus on tehty.

Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: yrittäjään sovellettavat yleiset ehdot.

2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys

Yrityksen nimi: DCP Commcerce

Kauppakamarin numero: 93450796

Kauppanimi: DCP Commcerce

ALV-numero: NL005018160B27

Asiakaspalvelu sähköposti: Info@kajoespoo.com

3 artikla – Soveltuvuus

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia urakoitsijan tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia, jotka tehdään urakoitsijan ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti on asetettava kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, on ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitettava, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä antaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä on ilmoitettava, missä yleiset ehdot ovat saatavilla sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavalla maksutta.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa, ja kuluttaja voi ristiriitatapauksissa aina vedota sille edullisimpaan säännökseen.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on jossain vaiheessa kokonaan tai osittain pätemätön tai tulee pätemättömäksi, sopimus ja nämä ehdot jäävät muilta osin voimaan, ja kyseinen määräys korvataan välittömästi yhteisestä sopimuksesta määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman pitkälle alkuperäisen määräyksen merkitystä.

Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen ”hengessä”.

Epäselvyydet yhden tai useamman ehdon tulkinnasta tai sisällöstä on tulkittava näiden yleisten ehtojen ”hengessä”.

4 artikla – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on tiettyjen ehtojen alainen, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous ei ole sitova. Yrittäjä on oikeutettu muuttamaan ja mukauttamaan tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat todellinen kuva tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai puutteet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja muut tiedot ovat suuntaa-antavia eivätkä voi olla perusteena korvauksille tai sopimuksen purkamiselle.

Tuotekuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että kuvissa näkyvät värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää tiedot, joista kuluttaja voi selvästi nähdä, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

hinta, lukuun ottamatta tullimaksuja ja tuontiveroa. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä. Posti- ja/tai kuriiripalvelu käyttää tuontia koskevaa erityistä postin- ja kuriiripalvelujen järjestelyä. Tämä järjestely koskee tavaroiden tuontia EU-maahan, joka on määräpaikka, mikä on myös tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (mahdollisesti yhdessä laskutettujen tullikustannusten kanssa) tavaroiden vastaanottajalta;

mahdolliset lähetyskulut;

sopimuksen tekeminen ja siihen tarvittavat toimenpiteet;

peruuttamisoikeuden soveltaminen;

tapa, jolla sopimus on tehty;

maksu-, toimitus- ja sopimuksen täyttämisen ehdot; tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;

etäviestinnän hinta, jos etäviestintäteknologian käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin viestintävälineen tavanomaisella perushinnalla;

arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;

tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja halutessaan oikaista sopimuksen tekemisen yhteydessä antamansa tiedot;

muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä, hollannin lisäksi;

ne käytännesäännöt, joita elinkeinonharjoittaja on sitoutunut noudattamaan, ja miten kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja

etäsopimuksen vähimmäiskesto tavaran toimittamista koskevissa sopimuksissa.

Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

5 § Sopimus

Sopimus syntyy, jollei kohdasta 4 muuta johdu, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää tarjouksessa mainitut ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi sähköisesti, että tarjous on vastaanotettu. Niin kauan kuin yritys ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrityksen on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaakseen tietojen sähköisen siirron ja turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrityksen on toteutettava asianmukaiset turvatoimenpiteet.

Yrittäjä voi – lain puitteissa – hankkia tietoa kuluttajan kyvystä täyttää maksuvelvoitteensa sekä kaikista seikoista ja tekijöistä, jotka ovat merkityksellisiä vastuullisen etäsopimuksen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittaja tämän selvityksen perusteella on perustellusti syytä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus hylätä tilaus tai pyyntö perustellen tai asettaa erityisehtoja sopimuksen täytäntöönpanolle.

Yrittäjän on toimitettava kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla pysyvällä välineellä:

1. yrityksen toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi osoittaa valituksensa
   
2. ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta siitä, että peruuttamisoikeus on suljettu pois
   
3. tiedot takuista ja olemassa olevista huoltopalveluista
   
4. tiedot, jotka mainitaan näiden ehtojen 4 artiklan kolmannessa kohdassa, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä
   
5. sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on voimassa toistaiseksi.
   

Jos kyseessä on jatkuva kauppa, edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseiset tuotteet ovat riittävissä määrin saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden ostamisen yhteydessä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä peruuttamisoikeuden määräaika alkaa kulua siitä päivästä, jona kuluttaja on vastaanottanut tuotteen tai edustaja, jonka kuluttaja on etukäteen nimittänyt ja ilmoittanut yritykselle.

Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa avata tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja – jos se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa myyjälle myyjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä jälleenmyyjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava asiasta kirjallisesti/sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa alkuperäpaikkaan. Tämä voi olla myös suoraan toimittajallemme Kiinaan. Asiakas voi tehdä tämän esimerkiksi lähettämällä todisteen lähetyksestä.

Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai palauttanut tuotetta jälleenmyyjälle kohdissa 2 ja 3 mainituissa määräajoissa, ostos on lopullinen.

7 § Peruuttamisoikeuden kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kokonaisuudessaan kuluttajan vastuulla. Muista, että tämä koskee myös palautusta alkuperämaahan, eli toimittajallemme Kiinaan.

Jos kuluttaja on maksanut summan, jälleenmyyjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, viimeistään 30 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää kuitenkin, että verkkokauppa on jo vastaanottanut tuotteen tai että voidaan esittää asiakirjat, jotka osoittavat, että tuote on palautettu kokonaisuudessaan.

8 § Poikkeukset peruutusoikeudesta

Yritys voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden kohdissa 2 ja 3 kuvattuihin tuotteisiin. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen koskee vain, jos yritys on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa, joka tapauksessa hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille, jotka

1. jotka on valmistettu elinkeinonharjoittajan toimesta kuluttajan erityisvaatimusten mukaisesti;
   
2. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
   
3. jotka luonteensa vuoksi eivät ole palautettavissa;
   
4. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
   
5. joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
6. irtolehtien ja aikakauslehtien osalta;
   
7. ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmien osalta, joiden kuluttaja on avannut sinetöinnin.
   
8. hygieniatuotteiden osalta, joiden kuluttaja on avannut sinetöinnin.
   

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta:

1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa, jotka on määrä suorittaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
   
2. joiden toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
   
3. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.
   

9 artikla – Hinta

Tarjouksen voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta hintojen muutoksia, jotka johtuvat arvonlisäverokantojen muutoksista.

Poiketen edellisestä kohdasta, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, vaihtelevilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia hintoja, on mainittava tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos urakoitsija on niistä sopinut ja:

1. ne johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä; tai
   
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä, jona hinnankorotus tulee voimaan.
   

Toimituspaikka on vuoden 1968 liikeverolain 5 §:n 1 momentin mukaan se maa, jossa kuljetus alkaa. Kyseisessä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Tämän mukaisesti post- tai kuriiripalvelu veloittaa ostajalta tuontiarvonlisäveron tai tullimaksut. Siksi urakoitsija ei veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat painovirheiden ja kirjoitusvirheiden alaisia. Emme ole vastuussa painovirheiden ja kirjoitusvirheiden seurauksista. Painovirheiden ja kirjoitusvirheiden tapauksessa urakoitsija ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan.

10 § – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Urakoitsija takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen vaatimusten, kohtuullisten laatu- ja/tai käyttövaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai määräysten mukaisia. Sopimuksen mukaan urakoitsija takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Urakoitsijan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan sopimuksen perusteella urakoitsijaa kohtaan voimiin saataviin lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin.

Mahdollisista puutteista tai virheellisistä tuotteista on ilmoitettava kirjallisesti urakoitsijalle 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisina.

Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta sopivuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttöön eikä myöskään tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista mahdollisista neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut ne korjattavaksi ja/tai muokattavaksi kolmannelle osapuolelle;

Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epätavallisille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ohjeita ja/tai pakkauksessa olevia ohjeita;

Vika johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai asettavista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

11 § Toimitus ja suoritus

Urakoitsija noudattaa suurinta huolellisuutta tuotteiden tilausten vastaanottamisessa ja suorittamisessa.

Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

Jollei näiden yleisten ehtojen 4 artiklassa toisin määrätä, yritys toimittaa hyväksytyt tilaukset kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa tai se voidaan toimittaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen korvaukseen.

Edellisen kohdan mukaisessa irtisanomistapauksessa yrittäjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle tämän maksamat summat mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa irtisanomisesta.

Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä tekee parhaansa saadakseen korvaavan tuotteen saataville. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaaviin tuotteisiin ei voida soveltaa peruuttamisoikeutta. Mahdolliset palautuskulut ovat yrittäjän vastuulla.

Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjälle tunnetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa edellisessä kohdassa tarkoitetut sopimukset:

irtisanominen milloin tahansa, eikä irtisanominen ole rajoitettu tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon;

vähintään samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;

aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on itselleen asettanut.

Pidentäminen

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voi hiljaisesti jatkua tai uusua määräajaksi.

Poiketen edellisestä kohdasta, määräaikainen sopimus, joka koskee sanomalehtien, uutislehtien, aikakauslehtien ja aikakausjulkaisujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa määräajaksi, joka on enintään kolme kuukautta, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivälehtien, uutislehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien toimittaminen.

Määräaikainen sopimus päivälehtien, uutislehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta kokeiluna (kokeilutilaus tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, jollei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus edellytä, että irtisanominen ennen sovitun keston päättymistä on kohtuutonta.

13 artikla – Maksu

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velka on maksettava seitsemän työpäivän kuluessa artiklan 6 ensimmäisessä kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan päättymisestä. Jos kyseessä on palvelun toimittamista koskeva sopimus, tämä määräaika alkaa kulua siitä, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.

Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan viipymättä yritykselle virheellisistä tai puutteellisista maksutiedoista.

Kuluttajan laiminlyödessä maksun yrityksellä on oikeus vaatia kohtuullisia kustannuksia, joista on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen, jollei laista muuta johdu.

14 § Valitusten käsittely

Valitukset sopimuksen täytäntöönpanosta on toimitettava elinkeinonharjoittajalle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja valituksen on oltava täydellinen ja selkeästi kuvattu.

Yrittäjälle lähetetyt valitukset on vastattava 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii odotettavissa olevaa pidempää aikaa, yrittäjän on 30 päivän kuluessa vastattava vahvistamalla valituksen vastaanottaminen ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista sovinnollisesti, syntyy riita, joka voidaan viedä riidanratkaisumenettelyyn.

Valitus ei keskeytä urakoitsijan velvoitteita, ellei urakoitsija toisin ilmoita kirjallisesti.

Jos urakoitsija katsoo valituksen perustelluksi, urakoitsija korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet omasta valinnastaan ilman kustannuksia.

15 § Riidat

Urakoitsijan ja kuluttajan väliset sopimukset, joihin nämä yleiset ehdot sovelletaan, ovat yksinomaan Alankomaiden lain alaisia. Tämä koskee myös kuluttajia, jotka asuvat ulkomailla.